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1 目的
對賓館的消防安全工作進(jìn)行有效控制，確保賓館、員工和客人的人身及財產(chǎn)安全。
2 適用范圍
適用于賓館的安全與消防工作。
3 引用標(biāo)準(zhǔn)和文件
3.1 ISO9001：2000 7.2 與顧客有關(guān)的過程
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
3.2 ISO14001：1996 4.4.6 運行控制
3.3 WHMA00-00 《管理手冊》 第7章第1節(jié) 與顧客有關(guān)的過程
第7章第4節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)的運作
3.4《中華人民共和國消防法》
4 術(shù)語和定義
4.1 可追溯性：產(chǎn)品的可追溯性是指通過記載的標(biāo)識，追溯需要考慮的歷史、應(yīng)用情況和所處場所的能力。
4.2 意外事件：賓館意外事件是指發(fā)生在賓館內(nèi)部造成人身傷亡或物質(zhì)損失的意外變故或災(zāi)禍。
4.3重大節(jié)假日：是由元旦、春節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)、國慶節(jié)等國定假日及杭州市西湖周邊的大型活動：西博會、煙花節(jié)組成。
5 職責(zé)
5.1 總經(jīng)理對全賓館消防與安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5.2 分管安全的副書記對全賓館的消防與安全工作負(fù)有全面管理責(zé)任。
5.3安全部經(jīng)理依法具體負(fù)責(zé)賓館安全與消防的管理工作,并管理和控制安全部的運行。
5.4 各部門經(jīng)理對本部門消防、安全的管理工作負(fù)有責(zé)任,并負(fù)責(zé)本部相關(guān)《賓館安全管理制度》、《賓館消防管理制度》的執(zhí)行和落實。
5.5 保安主管對保安與賓館治安工作進(jìn)行全面管理。
5.6 專職消防員對賓館消防安全與監(jiān)控中心、消防設(shè)施、設(shè)備檢查測試工作進(jìn)行全面管理。
6 程序要求
6.1 服務(wù)特性：堅持“安全第一、預(yù)防為主”方針，維護(hù)賓館良好秩序，快速準(zhǔn)確的處理各類突發(fā)事件。
6.2 安全部經(jīng)理應(yīng)不斷完善《賓館安全管理制度》、《賓館消防管理制度》。對于賓館內(nèi)發(fā)生的重大事故進(jìn)行處理，同時向分管副書記進(jìn)行匯報,完成工作日志。
6.3 培訓(xùn)
6.3.1安全部配合人力資源部對賓館員工進(jìn)行消防、安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn):
6.3.2由保安主管負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行培訓(xùn)與演練。
6.3.3由專職消防員對安全部消防員進(jìn)行培訓(xùn)與演練。
6.4 崗點工作職責(zé)
6.4.1 準(zhǔn)備工作
當(dāng)值領(lǐng)班與上一班領(lǐng)班交接工作，移交對講機(jī)與內(nèi)部傳呼機(jī)；
當(dāng)值領(lǐng)班組織班前點名、檢查儀表儀容，布置當(dāng)天工作。
6.4.2 崗點值勤
保安須嚴(yán)格按WHQC19-01《保安操作規(guī)程》操作。
正門崗負(fù)責(zé)維持正門和車輛秩序，控制正門區(qū)域各類閑雜人員，保證正門區(qū)域道路暢通。
電梯崗負(fù)責(zé)維持大廳秩序，控制上、下客梯人員情況，為客人提供客梯服務(wù),并保護(hù)好重要客人的專梯安全。
車輛管理
a.車管崗負(fù)責(zé)對來店消費和會客客人的車輛停放進(jìn)行管理，保證停放車輛安全。
b.自行車崗負(fù)責(zé)對員工上、下班自行車進(jìn)出和停放進(jìn)行管理，保證存放自行車安全。
職工門崗負(fù)責(zé)維持賓館后院正常秩序，接待和管理進(jìn)店人員和車輛，并負(fù)責(zé)賓館郵件和報刊雜志的收發(fā)。
南大門崗負(fù)責(zé)維持賓館后院正常秩序，保證后院消防通道暢通。
夜間巡邏保安負(fù)責(zé)對賓館各部位巡視檢查，發(fā)現(xiàn)和處理各類不安全因素，保證賓館夜間安全。
稽查是在賓館范圍內(nèi)糾正員工各類違章和違紀(jì)現(xiàn)象，按規(guī)程正確使用《員工過失單》。
6.4.3 結(jié)束工作
當(dāng)班領(lǐng)班向下一班領(lǐng)班移交工作，并由早班領(lǐng)班召開班后會，總結(jié)當(dāng)天工作，組織相應(yīng)崗位培訓(xùn)；
保安主管定期參與班后會，總結(jié)一段時期的工作，作好記錄，持續(xù)改進(jìn)。

燒樣檢測器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近應(yīng)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物，并定期檢查、排除隱患。

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