1、對安全隊長負(fù)責(zé),按時完成隊長交辦的各項任務(wù);
2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及管理中心各項規(guī)章制度;
3、負(fù)責(zé)在安全隊長的安排下使用小區(qū)門禁系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng),消防報警系統(tǒng),保證物業(yè)的安全。監(jiān)控人員的進(jìn)出,和管區(qū)內(nèi)的人員安全的舉動;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)門崗的站崗,登記來訪者和大件物品的出入。防止物品隨意大流失和危險品進(jìn)入物業(yè);
5、巡邏物業(yè)內(nèi)部,保證不受人為的破壞,遇到業(yè)主求救,馬上支援;
6、在中控室監(jiān)視整個轄區(qū)的情況,預(yù)防玩火、爬墻、打架、小偷小摸、搶劫等事情發(fā)生,同時禁止有損害別人的利益的情況發(fā)生;
7、認(rèn)真作業(yè),遇到情況作記錄,受權(quán)限和手段等因素影響不能馬上處理的通知隊長和其他隊友來處理;
8、指揮車輛有序進(jìn)出,有序停放,防止車輛被破壞和盜竊;
9、負(fù)責(zé)在隊長的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作,并且做消防演習(xí),保證有事可以馬上行動;
10、一旦發(fā)生火災(zāi)或其他事故必須馬上集合,在指揮下到現(xiàn)場作業(yè);
11、負(fù)責(zé)協(xié)助隊長向管理中心提交管轄范圍內(nèi)安全設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案,并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)具體實施項目整改;
12、努力學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)的技術(shù),提高自身的素質(zhì),以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會;
13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理,疏散人群,撲滅火災(zāi),事前通知業(yè)主停水電,以便作業(yè);
14、完成隊長和管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
作業(yè)程序
一、門崗:
目的:保證大門進(jìn)出人員的安全,維持秩序。
適用范圍:公司所管物業(yè)內(nèi)設(shè)置的門崗。
職責(zé):門崗安全員站立執(zhí)勤,記錄員、巡邏崗安全員配合,值班主管檢查工作。
程序:
1.每班值班安全員在門崗站立執(zhí)勤。
2.對進(jìn)出機(jī)動車輛登記,填寫機(jī)動車輛進(jìn)出記錄表。對進(jìn)出的機(jī)動車輛和特種車輛按照規(guī)定執(zhí)勤。
3.對進(jìn)出的人員和車輛行禮。記錄員主動詢問不能識別的人員,請其登記。必要時通知監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。
4.配合巡邏崗控制大門和大門5-10米以內(nèi)的秩序。
5.對臨時進(jìn)出的車輛、行人進(jìn)行指引。
6.對進(jìn)入的非機(jī)動車進(jìn)行記錄,監(jiān)控。
二、突發(fā)事件處理程序:
目的:保障管區(qū)內(nèi)的正常秩序,盡可能的減少不必要的糾紛等。
適用范圍:管區(qū)內(nèi)部發(fā)生的不可預(yù)見事件。
職責(zé):安全員按計劃巡邏轄區(qū),遇到情況,報告上級。維修員、清潔綠化員等在必要時協(xié)助。
程序:
1.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛:可以通過教育說服的辦法處理,讓業(yè)主分清是非,處理事情應(yīng)以大化小,不要激化矛盾,若是達(dá)到違法和犯法的程度,向公安機(jī)關(guān)報送處理。
2.打架斗毆處理:報告上級通知其他值班員;勸阻打斗的人員停止,收繳斗毆兇器;將其帶回安全值班室處理,有人員受傷的,送醫(yī)院。(歹徒受傷的,非致命傷可以幫他包扎一下),等到公安人員來到后移交處理。
3.盜竊事件處理:發(fā)現(xiàn)正在作案的,應(yīng)立即組織人員當(dāng)場人贓俱獲;會同業(yè)主或當(dāng)事人一起押送公安機(jī)關(guān);若業(yè)主(當(dāng)事人)不在的應(yīng)作紀(jì)錄,由安全隊長組織將其押送公安機(jī)關(guān);只是發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場的,應(yīng)立刻通知當(dāng)事人,并且按照當(dāng)事人的意愿考慮是否報警,不論報警與否,必須記錄在案,并且要求當(dāng)事人簽字。
4.醉酒生事或精神患者:勸阻或阻攔進(jìn)入轄區(qū),如是轄區(qū)內(nèi)原來有的患者,應(yīng)通知其家人領(lǐng)回;是不認(rèn)識的外面要進(jìn)來的,則不能讓其進(jìn)入,并且通知派出所來處理;若對方已有危害社會安全的行為,可以將其控制,同時注意保護(hù)自己和他人的安全。
5.搶劫事件處理:
5.1在執(zhí)勤過程中有公開使用暴力的,脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財產(chǎn)安全的,應(yīng)機(jī)智處理,制止犯罪。并報告上級處理;
5.2在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的,應(yīng)通知其他人員前來圍捕,期間應(yīng)監(jiān)控事件發(fā)展,注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等;
5.3保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,勸散圍觀群眾;如無固定現(xiàn)場的或無法將劫匪留在原處的,將物件等保護(hù)起來,待公安機(jī)關(guān)處理。
6.拾獲遺失物品:
6.1住戶交來的拾獲物應(yīng)一一登記在案;
6.2員工在執(zhí)勤過程中拾獲遺失物品的,交管理中心處理;
6.3不得拾物不交或少交,私用;
6.4如遇到不明物品應(yīng)慎重檢查;
7.遇到不聽勸阻的:
7.1處理問題先敬禮,態(tài)度和藹;
7.2說清楚問題所在的原因,請對方配合;
7.3對方無理糾纏的,應(yīng)設(shè)法弄清楚對方的單位、姓名等,向上級匯報;
7.4發(fā)生糾紛,執(zhí)勤人員不得同業(yè)主爭吵;
8.火災(zāi)事件處理:
8.1發(fā)生火災(zāi)或接到火警電話,應(yīng)立即出動;
8.2通知轄區(qū)義務(wù)消防員集合;
8.3到達(dá)現(xiàn)場要冷靜,不要慌亂,保持聯(lián)系通暢,不要亂喊亂叫;
8.4分工合作,協(xié)同作業(yè),保護(hù)業(yè)主人身安全為第一要務(wù);
8.5匯報公司領(lǐng)導(dǎo);
8.6有必要的,電梯停止運(yùn)行,有自動消防系統(tǒng)的,立刻啟動;
8.7注意災(zāi)后的善后工作;
8.8確認(rèn)事件--疏散相關(guān)人員--自己能夠撲滅的組織人員作業(yè)--不能的,應(yīng)盡力控制事態(tài),不讓其蔓延,同時報警。
9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件和治安案件、災(zāi)害的:
9.1執(zhí)勤人員接到報告或者巡視看到的,立刻向上級主管報告,同時到案發(fā)現(xiàn)場控制事件繼續(xù);
9.2保護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救傷者,制止事件繼續(xù)擴(kuò)大;
9.3向周圍人了解情況的發(fā)生事件的經(jīng)過;
9.4公安機(jī)關(guān)到場后,匯報情況,協(xié)助工作。
10.執(zhí)勤中注意“看、聽、聞”??吹疆惓,F(xiàn)象(煙火、不尋常熱度)、聽到異常聲音(呼叫聲,求救聲,滋滋聲等)、聞到異常(焦味,刺激氣味等)必須立即追查來源,知道原因。一時無法查知的必須報告。
11.業(yè)主、行人等突發(fā)病的:
11.1立刻通知上級主管;
11.2業(yè)主或行人若是暈倒的,應(yīng)將其帶到陰涼處等待救援;若對方屬于外傷的,則協(xié)助對方到椅子上坐下,作簡單包扎或等候救援,安慰對方,緩解痛苦和焦急情緒;
11.3屬于1.4米以下兒童的將其帶到管理中心辦公室處理;
11.4對方要求不上醫(yī)院,或是確實傷得不重的可以送其回家,若是外來人員的妥善安置;
11.5對方為女性的,應(yīng)要求旁邊的女性協(xié)助救援,盡可能不要單獨(dú)行動,并在報告中另外說明。確無人支援的,可在對方無力行動、暈倒或被允許的情況下,橫抱或扶手臂、肩膀送至醫(yī)護(hù)處。
12.發(fā)生觸電、被困電梯、溺水等事故的:
12.1一旦確定事故發(fā)生,立即向上級呼救,報告情況;
12.2發(fā)生觸電的,立刻畫出警戒圈,禁止他人接近。用絕緣物挑開電線。將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場急救;
12.3發(fā)生被捆電梯的,確定轎箱停的樓層,并現(xiàn)場看守,防止他人亂按按鈕。與電梯內(nèi)的人取得聯(lián)系,安慰被困者。救援人員到達(dá)后,協(xié)助解困;
12.4發(fā)生溺水事故的,多在游泳池,故在此必須具備救生員。
13.發(fā)生其他的事故的:
發(fā)生其他不在此處說明的事故,請立即向上級呼救,盡可能的保護(hù)現(xiàn)場,阻止事態(tài)蔓延。保護(hù)其他人員的安全。
三、巡邏崗:
目的:通過巡邏保證物業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域的安全。
適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。
職責(zé):巡邏小區(qū),安全隊長負(fù)責(zé)日常管理的指揮
程序:
1.在安全隊長的安排下對物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域巡邏。
2.遇到突發(fā)事件按突發(fā)事件程序執(zhí)行。
3.遇到業(yè)主投訴的,不在自己權(quán)限范圍的,禮貌的表明情況,請其到辦公室辦理。
4.巡邏中注意物業(yè)的完整,相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)用。
5.巡邏中注意其他的異常。
6.按照規(guī)定填寫巡邏記錄表格。
四、其他的安全執(zhí)勤:
保證公司的其他安全需要,包括技術(shù)資料,資金安全,工作區(qū)域內(nèi)的正常工作環(huán)境不受侵害。
五、消防:
目的:保證小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),能夠有效保護(hù)業(yè)主(住戶)的人身、財產(chǎn)安全。
適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。
職責(zé):通過作業(yè),能夠發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生的事故。隊長和管理中心的主任接到警情后到現(xiàn)場指揮。
程序:
1.安全員通過巡邏或其他形式作業(yè),發(fā)生火災(zāi),和準(zhǔn)火災(zāi)事故,控制在萌芽之中;
2.接到業(yè)主的報警電話,立即出動;
3.在消防監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警報,馬上報告。監(jiān)控員繼續(xù)監(jiān)控,隊長安排人員按消防預(yù)案作業(yè)。
4.每天對消防設(shè)施巡檢1次以上,發(fā)現(xiàn)異常情況的作記錄。
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